De ongeveer 900 hulp- en informatiepunten helpen burgers op hun verzoek bij de aanvraag van hun zorg-, huur- of kinderopvangtoeslag. Hiervoor maken de hulp- en informatiepunten gebruik van fiscale gegevens van burgers die zij telefonisch opvragen bij de Belastingdienst via een speciale telefoonlijn.
Het CBP concludeert onder meer dat de Belastingdienst in strijd met de wet handelt door niet te controleren of de aanvrager van de toeslag ook daadwerkelijk toestemming heeft verleend aan een hulp- en informatiepunt voor het telefonisch opvragen van zijn fiscale gegevens. Zeker na een klacht over een kinderopvanginstelling over het ontbreken van ondubbelzinnige toestemming had het voor de hand gelegen dat de Belastingdienst een aantal controles en/of steekproeven bij diverse hulppunten zou hebben uitgevoerd.
De Belastingdienst legt bovendien niet vast welke medewerkers van hulp- en informatiepunten informatie hebben opgevraagd. Als gevolg hiervan valt niet (achteraf) te controleren wie informatie heeft opgevraagd en of deze persoon daartoe wel bevoegd is. Uit het onderzoek bij een van de twee onderzochte hulp- en informatiepunten bleek bijvoorbeeld dat niet alleen de daarvoor aangewezen contactpersonen, maar ook andere medewerkers informatie opvragen via de speciale telefoonlijn. Ook stond een ex-medewerker die niet meer werkzaam is bij het betreffende hulppunt, wel nog als contactpersoon die telefonisch informatie kan opvragen geregistreerd. Door het ontbreken van een adequate registratie van contactpersonen die telefonisch contact hebben opgenomen met de Belastingdienst, wordt controle (achteraf) bemoeilijkt of zelfs onmogelijk. De Belastingdienst kan dan ook niet garanderen dat de beveiligingsmaatregelen voldoende zijn ter bescherming van de fiscale informatie van burgers. Daarmee handelt de Belastingdienst in strijd met de wet, aldus het CBP.
z2010-00549