In 2005 werd het CBP om toelichting gevraagd bij het opstellen van een conceptrichtlijn voor kwaliteitsmonitoring in callcenters. Voor training of begeleiding van werknemers kan een werkgever besluiten telefoongesprekken van callcentermedewerkers op te nemen. In een paar uitzonderlijke situaties kan er zelfs sprake zijn van continue monitoring, bijvoorbeeld als bewijs voor het totstandkomen van een overeenkomst bij het aannemen van een telefonische beursorder. Het duidelijk én vooraf informeren van werknemers over deze maatregelen was een van de belangrijkste punten uit het advies van het CBP.
Sollicitanten
Het recht om geïnformeerd te worden over wat er met iemands persoonsgegevens gebeurt, geldt ook voor toekomstige werknemers. Sollicitanten moeten door werkgevers of werving- en selectiebureaus geïnformeerd worden over het feit dat er gegevens van hen gebruikt en vastgelegd worden. De brancheorganisatie voor Werving, Search en Selectie (OAWS) heeft in 2004 een gedragscode opgesteld, waarin staat voor welke doeleinden persoonsgegevens van potentiële kandidaten mogen worden verwerkt. Daarnaast geeft de gedragscode specifieke uitwerking aan de rechten van de betrokkenen en met name het moment waarop zij geïnformeerd moeten worden over welke gegevens van hen verwerkt worden.